وقتی می‌بینید کاربران از قابلیت‌های پیشرفته محصول استفاده نمی‌کنند، اولین حدس معمولاً این است که انگیزه کافی ندارند. اما تجربه نشان می‌دهد مشکل معمولاً جای دیگری است. کاربران در چهار دسته مشکل گیر می‌کنند که هیچ‌کدام به بی‌علاقگی برنمی‌گردد. شناخت این چهار مشکل و تشخیص ... ادامه مطلب